Healthcare Contact Center Team Leader - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan VXI Global Solutions sebagai Healthcare Contact Center Team Leader di Bali yang menakjubkan! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim berkinerja tinggi di lingkungan BPO kesehatan yang dinamis, mendorong keunggulan operasional sambil menikmati budaya yang hidup pulau ini.

Di VXI Global Solutions, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik dalam industri kesehatan. Sebagai Team Leader, Anda akan memimpin tim Anda setiap hari untuk menangani panggilan masuk dan keluar, mengelola kualitas layanan, dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan profesional. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan platform telepon seperti Avaya, Anda akan bekerja dengan berbagai alat untuk memastikan operasional yang efisien dan pelayanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin dan mengelola tim Contact Center yang terdiri dari 5-10 agen, memastikan kinerja tim mencapai target SLAs dan KPIs.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menggunakan sistem CRM dan alat telepon.
• Memantau dan menganalisis kualitas layanan, memberikan umpan balik konstruktif kepada agen, dan memastikan standar kualitas tinggi.
• Mengelola operasional harian, termasuk penjadwalan, penugasan tugas, dan pemantauan kinerja agen.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional, serta bekerja sama dengan tim IT dan manajemen untuk memecahkan masalah teknis.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja tim dan individu kepada manajemen, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi industri kesehatan dan standar operasional yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di Contact Center, khususnya dalam industri kesehatan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau pelatihan kepemimpinan, seperti PMP atau Six Sigma.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan platform telepon seperti Avaya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi berdasarkan data.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan sumber daya, serta memahami konsep manajemen kinerja.
• Kepatuhan dengan regulasi industri kesehatan dan standar operasional yang ditetapkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait