IT Service Desk Representative with IAM Experience (Night Shift) - Hybrid Role in Bali
Bergabunglah dengan Insight Enterprises sebagai IT Service Desk Representative dengan pengalaman IAM (Identity and Access Management) dalam peran hybrid night shift yang dinamis di Canggu, Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk menjadi bagian dari tim IT yang mendukung operasional perusahaan dengan menyediakan layanan teknis yang responsif dan efisien. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien internal dan eksternal untuk memecahkan masalah teknis, memastikan sistem berjalan lancar, dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Dengan Insight Enterprises, Anda akan menjadi bagian dari sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan pertumbuhan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan beragam, di mana setiap anggota tim memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Azure untuk menyelesaikan tugas-tugas Anda setiap hari.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Memecahkan masalah teknis dengan menggunakan pengetahuan IAM dan pengalaman dengan sistem seperti ServiceNow dan Jira.
- Mengelola dan melacak tiket dukungan menggunakan sistem tiket yang terintegrasi.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk pengguna akhir.
- Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk memastikan semua masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan efisien.
- Menawarkan solusi proaktif untuk meningkatkan operasional IT dan pengalaman pengguna.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis tren dukungan teknis untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Service Desk Representative atau peran serupa.
- Pengalaman dengan IAM (Identity and Access Management) dan sistem seperti Microsoft Azure.
- Memahami dan dapat menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan sistem tiket lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau pengalaman kerja di industri IT yang relevan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam shift malam dan beradaptasi dengan jadwal yang tidak konvensional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang